Cum îți răsplătesc băncile și operatorii de telefonie fidelitatea: “pentru tine-i mai scump, că te cunosc”

Se joacă la limita subțire dintre cinism și prostie. Până acum, miza erau “bonusurile de performanță”. Acum, este supraviețuirea.

Regulile jocului: cât timp clienții înghit, e profitabil să-ți bați joc de ei. Știi deja povestea cu dobânzile care când trebuie să crească-cresc iar când trebuie să scadă-stau. În timpul ăsta, pentru clienții noi se găsesc tot timpul resurse pentru credite cu dobândă mai mică.

Calculul din spate nu-i deloc complicat: la costuri de refinanțare mari, clientul este prizonier în contract iar reglajele sunt bine-mascate de ajustări mici, dar dese, ale “comisioanelor de risc”. Este motivul pentru care bancherii fac acum 13-14 pentru că trebuie să plafoneze sau să elimine comisioanele de rambursare anticipată. De unde să acopere găurile lăsate de clienții care nu mai plătesc dacă nu de la clienții care încă mai plătesc?

Poate că e timpul să calculezi ce dobândă mai dai – real – la creditul de nevoi personale luat acum cinci ani. Foarte probabil, este rentabilă refinanțarea.

Dacă băncile au totuși ceva putere de negociere, operatorii de telefonie n-au aproape nimic. Cu excepția tocmai a faptului că le ești client.

Ce se întâmplă, concret. La încheierea unui contract pe un an sau doi, clientul poate cumpăra un telefon cu reducere. Mai exact, prețul total este inclus eșalonat în abonament. Se dau doi clienți, unul fidel și unul care vrea să se mute de la operatorul concurent. Al doilea va primi o ofertă mai bună decât primul, cu 100 până la 200 de lei. Dacă vrea să fie tratat ca și un client nou, este pus să renunțe cu totul la numărul de telefon. Altfel spus, portarea numerelor este acum posibilă între rețele concurente dar încă nu e posibilă în aceeași rețea. Ai „puncte de loialitate” sau cum se mai numesc? Tocmai ai aflat că ți-au fost taxate cu cei 100-200 de lei în plus.

Aici, calculul probabil că depășește limita cinismului despre care vorbeam mai sus. Pe termen scurt, 10 clienți care nu observă sau înghit acoperă paguba făcută de unul care renunță la contract pentru că nu acceptă batjocura. Bonusurile curg. Pe termen lung, gândirea asta este unul din principalele motive care duc afacerile în groapă.